Gate 就近期客户资金事件发布声明称，事发初期对用户沟通中态度不够妥当，没有第一时间把用户的感受放在首位。Gate 最初的判断全部基于事实：申请人提供了账户邮箱、手机号、实名信息、完整交易流水以及真实有效的支付宝交易录屏等高度匹配的资料。这些信息准确度极高，且申请人通过了活体验证。在发送邮件和短信通知后，经过 2 天审核保护期加 24 小时提现保护期，用户并未提出任何异议。同时，申请 IP 与账户近期访问 IP 处于同一地区。基于多重信息交叉验证，所以当时做出了疑点判断。 尽管前期沟通不当，但 Gate