Safaricom因内部欺诈调查解雇118人，强化数字信任与合规体系

东非最大电信运营商Safaricom Plc在最新发布的《可持续发展报告》中披露，其在2026财年因内部欺诈调查共解雇118名员工，这一数字高于2025财年的113人。此举是公司在加强反金融犯罪机制、提升数字信任方面的重要举措，背景为肯尼亚被纳入金融行动特别工作组（FATF）“灰名单”，监管环境持续收紧。

欺诈案件调查与处理进展

根据《2026年Safaricom可持续商业报告》，公司在该财年共识别多起严重违规行为，包括盗窃、伪造记录、非法访问客户数据及安全漏洞等。调查结果涵盖：解雇118名员工；发出3份纪律警告（2025财年为0）；并将14起案件移送执法机构，较上年翻倍。

反欺诈机制与技术升级

Safaricom强调，任何违反雇佣合同或构成重大不当行为的员工均可能面临解雇。为应对日益复杂的欺诈风险，公司部署了多项技术改进，如Daraja 3.0下的安全API和Fintech 2.0的实时交易监控系统，重点防范身份盗用等社会工程学攻击。

公司建立了一套完整的欺诈识别流程：线索可来自客户投诉或内部系统预警。一旦标记，由道德与合规团队主导调查，并通过加密电子表格进行追踪。调查完成后，摘要报告将提交人力资源部门，最终由纪律委员会依据政策决定处分结果，包括警告、解雇或移交司法机关。

追回资金与企业治理成果

集团首席执行官Peter Ndegwa表示，得益于主动监控与数据分析能力，公司成功追回约734万美元（折合9.53亿肯尼亚先令），主要涉及虚报代理商佣金问题。他指出：“2026年度报告不仅展示我们在业务、社区与环境方面的价值创造，更明确了未来方向——应对能源挑战、减少碳排放并深化数字信任。”

绿色转型与人才结构优化

在可持续运营方面，Safaricom已将2,028个基站转为太阳能供电，完成约800次电池与整流器升级。公司实现网络废弃物100%回收，固体废弃物回收率达97%，连续第二年获CDP气候变化披露“A”级评级。

截至2026财年末，员工总数达5,648人，男女比例接近平衡，女性占比49.9%。在高管层中，女性占33.3%；高级管理层中占比达43.9%。公司服务覆盖肯尼亚（5790万用户）与埃塞俄比亚（1360万用户），合计用户数达7156万。

M-PESA移动货币平台用户数突破4100万，支持商户达7万家，持续巩固其在非洲数字支付领域的领先地位。