Safaricom因内部欺诈调查解雇118名员工，强化数字信任机制

东非最大电信运营商Safaricom Plc在最新发布的《可持续发展报告》中披露，其在截至2026年3月31日的财年中，因内部欺诈行为解雇了118名员工，高于前一年的113人。此举旨在提升其核心业务及M-PESA移动支付系统中的风险防控水平。这一行动发生在肯尼亚被列入金融行动特别工作组（FATF）“灰名单”、金融监管持续收紧的宏观背景下。

反欺诈成果显著：案件数量翻倍，追回资金逾734万美元

根据《2026年Safaricom可持续商业报告》，公司在本财年共处理多起欺诈事件，包括解雇118名涉事员工、发出3份纪律警告（2025年为零）、并将14起案件移交执法机构，相较去年的7起实现翻倍增长。

违规类型广泛，涵盖数据滥用与财务舞弊

报告明确指出，任何违反雇佣合同义务或构成严重不当行为的员工均可能面临解雇。具体行为包括盗窃公司资产、伪造记录、未经授权访问客户通话数据、安全漏洞操作及其他刑事违法行为。

Safaricom集团首席执行官彼得·恩德格瓦表示，公司依靠主动监控与数据分析能力，成功追回约734万美元（折合9.53亿肯尼亚先令）的资金，主要涉及虚报代理商佣金问题。

构建智能识别体系，防范社会工程学攻击

2026财年，公司识别出的主要欺诈手段集中于实体形式的社会工程学，即通过伪装身份获取用户敏感信息。为此，Safaricom推进了多项技术升级，包括在Daraja 3.0架构下部署安全API，以及在Fintech 2.0平台实施实时交易监测系统，以有效拦截身份盗用行为。

欺诈线索来源包括客户投诉和内部风控系统自动标记。一旦发现异常，由经理或道德与合规团队介入调查，并决定是否启动正式程序。所有调查记录均通过加密电子表格追踪，仅限合规团队访问。

调查结束后，摘要报告与证据材料将提交人力资源部门，最终由纪律委员会依据公司政策裁定结果，可能包括警告、解雇或移送司法机关。

绿色转型与人力结构优化双轨并进

除加强合规管理外，Safaricom在可持续发展方面亦取得突破。目前已有2,028个基站采用太阳能供电，完成约800次电池与整流器升级。公司实现网络废弃物100%回收，固体废弃物回收率达97%，连续第二年获得CDP气候变化披露“A”级评级。

截至2026财年末，员工总数达5,648人，男女比例接近平衡——男性2,844人，女性2,804人，女性占比49.9%。在高管层中，女性占据33.3%席位；高级管理层中占比达43.9%。

公司服务覆盖肯尼亚（5,790万用户）和埃塞俄比亚（1,360万用户），总用户规模达7,156万。其移动货币平台M-PESA用户已超过4,100万，接入商户数达7万家。